Institut Teknologi dan Bisnis STIKOM Bali melalui Direktorat Penjaminan Mutu dan Pengawasan Internal pada setiap semester mengadakan pengukuran terhadap kepuasan pemangku kepentingan khususnya Dosen dan Mahasiswa dengan teknik pengumpulan data yaitu memberikan atau menyebarkan kuesioner. Pengambilan data dilakukan pada semester Genap 2025/2026 di Kampus STIKOM Bali. Penyebaran kuesioner kepada dosen dilakukan melalui Sistem Informasi Dosen (SID) dan sistem SINAK, sedangkan kuesioner kepada mahasiswa disebarkan melalui sistem SION.

Pengukuran kepuasan pemangku kepentingan dilakukan terhadap 5 variabel, yaitu variabel reliability (keandalan), variabel responsiveness (daya tanggap), variabel assurance (kepastian), variabel empathy (empati), dan variabel tangible (bukti langsung).

Hasil pengukuran kepuasan tersebut selanjutnya menjadi salah satu bahan evaluasi bagi ITB STIKOM Bali dalam meningkatkan kualitas layanan akademik maupun nonakademik serta mendukung pelaksanaan Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI) secara berkelanjutan.

Berdasarkan hasil analisa, maka dapat diambil kesimpulan bahwa Customer Satisfaction Index (CSI) keseluruhan pada periode semester Genap 2025/2026 diperoleh data seperti grafik diatas.